Política de privacidade

1. O nosso compromisso de não registo

Não registamos a sua atividade de navegação. Enquanto está ligado ao LuceVPN, não registamos os sites ou apps que visita, as consultas DNS que efetua nem o conteúdo do seu tráfego.

Os dados de ligação que efetivamente guardamos estão indicados abaixo. Limitam-se ao necessário para fazer funcionar o Serviço, aplicar os limites do plano e manter as contas seguras.

2. Informações que recolhemos

• Dados da conta: o ID da sua conta, e o nome de utilizador e a palavra-passe que definir. Ao abrir a app pela primeira vez é criada uma conta de convidado, sem lhe pedir o nome nem o e-mail.
• Endereço de e-mail: apenas se associar um. Utilizamo-lo para iniciar sessão, enviar códigos de verificação e recuperar a palavra-passe.
• Dados do dispositivo e da app: um identificador aleatório do dispositivo criado pela app, a sua plataforma (iOS, Android ou web) e a versão da app.
• Histórico de início de sessão: a hora, o método, o identificador do dispositivo, a plataforma, a versão da app e o endereço IP de cada tentativa de início de sessão, e se foi bem-sucedida.
• Registos de ligação: para cada sessão VPN, a localização do servidor, o protocolo, a hora de início e de fim, o estado e a quantidade de dados transferidos.
• Compras e saldo: as suas encomendas (plano, montante, moeda, método de pagamento e estado), os cartões-oferta e cupões que resgata e o saldo da sua conta. Os pagamentos são processados pela Apple, pela Google ou por prestadores de pagamento; não recebemos o número completo do seu cartão.
• Convites e recompensas: o seu código de convite, quem o convidou e quem convidou, as comissões e os pedidos de levantamento, incluindo a conta de recebimento que indicar (por exemplo, um endereço de carteira ou um e-mail PayPal).
• Pedidos de suporte: as mensagens e informações que envia nos pedidos de suporte.

3. Como utilizamos as informações

• Prestar o Serviço: criar a sua conta, iniciar a sua sessão, ligá-lo aos servidores e sincronizar a sua conta entre dispositivos.
• Aplicar o seu plano: contabilizar a utilização de dados e os dispositivos, e gerir períodos experimentais, renovações e recompensas.
• Processar compras, cartões-oferta, comissões e levantamentos.
• Proteger as contas e a rede: detetar inícios de sessão suspeitos, abusos e fraudes.
• Prestar suporte e enviar mensagens do Serviço, como códigos de verificação e anúncios.
• Cumprir obrigações legais.

Não vendemos as suas informações pessoais.

4. Site e armazenamento local

O site guarda a sua sessão e as suas preferências de idioma e aspeto no armazenamento local do navegador. Não utiliza cookies de publicidade nem de análise, e as apps e o site não contêm ferramentas de análise nem rastreadores de publicidade de terceiros.

Os nossos prestadores de alojamento e de rede tratam dados técnicos, como endereços IP e registos de pedidos, para disponibilizar e proteger o site e os nossos servidores.

5. Como partilhamos as informações

Só partilhamos informações quando necessário:

• Com prestadores que alojam a nossa infraestrutura, enviam e-mails ou processam pagamentos. Só as podem utilizar para nos prestar os seus serviços.
• Com a Apple, a Google ou um prestador de pagamento quando faz uma compra.
• Quando a lei o exija, ou para proteger os direitos, a segurança e a proteção dos nossos utilizadores e do Serviço. Como não registamos a atividade de navegação, não temos nenhuma para divulgar.
• No âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, caso em que esta Política continua a aplicar-se às suas informações.

6. Durante quanto tempo guardamos as informações

Guardamos os dados da conta enquanto a sua conta existir. O histórico de início de sessão e os registos de ligação são guardados apenas durante o tempo necessário para a segurança, o suporte e a faturação, sendo depois eliminados ou anonimizados. Quando elimina a sua conta, eliminamos ou anonimizamos as suas informações pessoais, exceto os registos que a lei nos obriga a guardar, como os registos de pagamento.

7. As suas escolhas e direitos

• Consultar o histórico de início de sessão e as sessões VPN, e desligar dispositivos, na área de conta.
• Alterar o nome de utilizador, o e-mail ou a palavra-passe a qualquer momento.
• Eliminar a sua conta na página Segurança da área de conta.
• Contactar-nos para aceder às suas informações, corrigi-las, exportá-las ou eliminá-las, ou para se opor à forma como as utilizamos.

Consoante o local onde vive, leis como o RGPD ou o CCPA podem conferir-lhe direitos adicionais, incluindo o de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados.

8. Segurança

O tráfego entre o seu dispositivo e os nossos servidores é encriptado. A app guarda os tokens de sessão no armazenamento seguro do dispositivo e nunca guarda a sua palavra-passe no dispositivo. Nenhum sistema é totalmente seguro, por isso utilize uma palavra-passe única e proteja os seus dispositivos.

9. Crianças

O Serviço não se destina a crianças com menos de 13 anos, ou abaixo da idade mínima do seu país, e não recolhemos intencionalmente as suas informações. Se considerar que uma criança nos forneceu informações, contacte-nos e eliminá-las-emos.

10. Transferências internacionais

Os nossos servidores e prestadores podem estar localizados noutros países, pelo que as suas informações podem ser tratadas fora do país onde vive. Protegemo-las conforme descrito nesta Política e conforme exigido pela lei aplicável.

11. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política. Alteraremos a data de «Última atualização» indicada acima e, em caso de alterações importantes, iremos informá-lo na app ou no site.

12. Contacte-nos

Para questões ou pedidos sobre a sua privacidade, envie um e-mail para admin@lucevpn.com. Também pode enviar um pedido em Suporte na área de conta.