Informativa sulla privacy

1. Il nostro impegno no-log

Non registriamo la tua attività di navigazione. Mentre sei connesso a LuceVPN, non registriamo i siti web o le app che visiti, le query DNS che effettui né il contenuto del tuo traffico.

I dati di connessione che conserviamo sono elencati di seguito. Si limitano a quanto ci serve per far funzionare il Servizio, applicare i limiti del piano e proteggere gli account.

2. Informazioni che raccogliamo

• Dati dell’account: il tuo ID account, e il nome utente e la password che imposti. Alla prima apertura dell’app viene creato un account ospite, senza chiederti nome o email.
• Indirizzo email: solo se ne colleghi uno. Lo usiamo per l’accesso, i codici di verifica e il recupero della password.
• Dati del dispositivo e dell’app: un identificatore casuale del dispositivo creato dall’app, la tua piattaforma (iOS, Android o web) e la versione dell’app.
• Cronologia degli accessi: ora, metodo, identificatore del dispositivo, piattaforma, versione dell’app e indirizzo IP di ogni tentativo di accesso, e se è riuscito.
• Registri di connessione: per ogni sessione VPN, la posizione del server, il protocollo, l’ora di inizio e di fine, lo stato e la quantità di dati trasferiti.
• Acquisti e saldo: i tuoi ordini (piano, importo, valuta, metodo di pagamento e stato), le gift card e i coupon che riscatti e il saldo del tuo account. I pagamenti sono gestiti da Apple, Google o fornitori di pagamento; non riceviamo il numero completo della tua carta.
• Inviti e premi: il tuo codice invito, chi ti ha invitato e chi hai invitato, le commissioni e le richieste di prelievo, incluso il conto di accredito che indichi (ad esempio un indirizzo di wallet o un’email PayPal).
• Richieste di assistenza: i messaggi e le informazioni che invii nei ticket di assistenza.

3. Come usiamo le informazioni

• Fornire il Servizio: creare il tuo account, farti accedere, collegarti ai server e sincronizzare l’account tra i dispositivi.
• Applicare il tuo piano: conteggiare l’uso dei dati e i dispositivi, e gestire prove, rinnovi e premi.
• Elaborare acquisti, gift card, commissioni e prelievi.
• Proteggere gli account e la rete: individuare accessi sospetti, abusi e frodi.
• Darti assistenza e inviarti messaggi di servizio, come codici di verifica e annunci.
• Adempiere agli obblighi di legge.

Non vendiamo le tue informazioni personali.

4. Sito web e archiviazione locale

Il sito conserva la tua sessione di accesso e le preferenze di lingua e aspetto nell’archiviazione locale del browser. Non usa cookie pubblicitari o di analisi, e le app e il sito non contengono strumenti di analisi o tracker pubblicitari di terze parti.

I nostri fornitori di hosting e di rete trattano dati tecnici, come indirizzi IP e log delle richieste, per offrire e proteggere il sito e i nostri server.

5. Come condividiamo le informazioni

Condividiamo informazioni solo quando necessario:

• Con i fornitori che ospitano la nostra infrastruttura, inviano email o elaborano pagamenti. Possono usarle solo per fornirci i loro servizi.
• Con Apple, Google o un fornitore di pagamento quando effettui un acquisto.
• Quando lo richiede la legge, o per proteggere i diritti, la sicurezza e l’incolumità dei nostri utenti e del Servizio. Poiché non registriamo l’attività di navigazione, non ne abbiamo da divulgare.
• Nell’ambito di una fusione, acquisizione o cessione di beni, nel qual caso la presente Informativa continua ad applicarsi alle tue informazioni.

6. Per quanto tempo conserviamo le informazioni

Conserviamo i dati dell’account finché il tuo account esiste. La cronologia degli accessi e i registri di connessione sono conservati solo per il tempo necessario a sicurezza, assistenza e fatturazione, poi vengono cancellati o resi anonimi. Quando elimini l’account, cancelliamo o rendiamo anonime le tue informazioni personali, tranne i dati che la legge ci impone di conservare, come i registri dei pagamenti.

7. Le tue scelte e i tuoi diritti

• Vedere la cronologia degli accessi e le sessioni VPN, e disconnettere i dispositivi, nell’area account.
• Modificare nome utente, email o password in qualsiasi momento.
• Eliminare il tuo account dalla pagina Sicurezza dell’area account.
• Contattarci per accedere alle tue informazioni, correggerle, esportarle o cancellarle, o per opporti al modo in cui le usiamo.

A seconda di dove vivi, leggi come il GDPR o il CCPA possono riconoscerti ulteriori diritti, incluso quello di proporre reclamo a un’autorità per la protezione dei dati.

8. Sicurezza

Il traffico tra il tuo dispositivo e i nostri server è cifrato. L’app conserva i token di accesso nell’archiviazione sicura del dispositivo e non vi salva mai la tua password. Nessun sistema è perfettamente sicuro: usa una password unica e proteggi i tuoi dispositivi.

9. Minori

Il Servizio non è rivolto ai minori di 13 anni, o dell’età minima prevista nel tuo paese, e non raccogliamo consapevolmente le loro informazioni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni, contattaci e le cancelleremo.

10. Trasferimenti internazionali

I nostri server e fornitori possono trovarsi in altri paesi, quindi le tue informazioni possono essere trattate al di fuori del paese in cui vivi. Le proteggiamo come descritto nella presente Informativa e come richiesto dalla legge applicabile.

11. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa. In tal caso modificheremo la data di “Ultimo aggiornamento” indicata sopra e, per le modifiche rilevanti, ti avviseremo nell’app o sul sito.

12. Contatti

Per domande o richieste sulla tua privacy, scrivi a admin@lucevpn.com. Puoi anche inviare un ticket da Assistenza nell’area account.