Politique de confidentialité

1. Notre engagement « zéro journal »

Nous n’enregistrons pas votre activité de navigation. Lorsque vous êtes connecté à LuceVPN, nous n’enregistrons ni les sites ou applications que vous consultez, ni vos requêtes DNS, ni le contenu de votre trafic.

Les informations de connexion que nous conservons sont énumérées ci-dessous. Elles se limitent à ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner le Service, appliquer les limites de votre forfait et protéger les comptes.

2. Informations que nous collectons

• Informations de compte : votre identifiant de compte, ainsi que le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous définissez. Un compte invité est créé à la première ouverture de l’application, sans vous demander votre nom ni votre e-mail.
• Adresse e-mail : uniquement si vous en associez une. Nous l’utilisons pour la connexion, les codes de vérification et la récupération du mot de passe.
• Informations sur l’appareil et l’application : un identifiant d’appareil aléatoire créé par l’application, votre plateforme (iOS, Android ou web) et la version de l’application.
• Historique de connexion : la date, la méthode, l’identifiant d’appareil, la plateforme, la version de l’application et l’adresse IP de chaque tentative de connexion, ainsi que sa réussite ou son échec.
• Journaux de session : pour chaque session VPN, l’emplacement du serveur, le protocole, l’heure de début et de fin, l’état et la quantité de données transférées.
• Achats et solde : vos commandes (forfait, montant, devise, moyen de paiement et état), les cartes cadeaux et coupons que vous utilisez, et le solde de votre compte. Les paiements sont traités par Apple, Google ou des prestataires de paiement ; nous ne recevons pas votre numéro de carte complet.
• Invitations et récompenses : votre code d’invitation, la personne qui vous a invité et celles que vous avez invitées, les commissions et les demandes de retrait, y compris le compte de versement que vous indiquez (par exemple une adresse de portefeuille ou un e-mail PayPal).
• Demandes d’assistance : les messages et informations que vous envoyez dans les tickets d’assistance.

3. Comment nous utilisons les informations

• Fournir le Service : créer votre compte, vous connecter, vous relier aux serveurs et synchroniser votre compte entre vos appareils.
• Appliquer votre forfait : comptabiliser la consommation de données et les appareils, et gérer les essais, renouvellements et récompenses.
• Traiter les achats, cartes cadeaux, commissions et retraits.
• Protéger les comptes et le réseau : détecter les connexions suspectes, les abus et la fraude.
• Vous assister et vous envoyer des messages liés au Service, comme des codes de vérification et des annonces.
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

4. Site web et stockage local

Le site conserve votre session de connexion ainsi que vos préférences de langue et d’apparence dans le stockage local de votre navigateur. Il n’utilise aucun cookie publicitaire ou de mesure d’audience, et les applications et le site ne contiennent aucun outil d’analyse ni traceur publicitaire tiers.

Nos hébergeurs et fournisseurs réseau traitent des données techniques, comme les adresses IP et les journaux de requêtes, afin de fournir et de protéger le site et nos serveurs.

5. Comment nous partageons les informations

Nous ne partageons des informations qu’en cas de besoin :

• Avec les prestataires qui hébergent notre infrastructure, envoient des e-mails ou traitent les paiements. Ils ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leurs services.
• Avec Apple, Google ou un prestataire de paiement lorsque vous effectuez un achat.
• Lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits, la sécurité et la sûreté de nos utilisateurs et du Service. Comme nous n’enregistrons pas l’activité de navigation, nous n’en avons aucune à communiquer.
• Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs, auquel cas la présente Politique continue de s’appliquer à vos informations.

6. Durée de conservation

Nous conservons les informations de compte tant que votre compte existe. L’historique de connexion et les journaux de session ne sont conservés que le temps nécessaire à la sécurité, à l’assistance et à la facturation, puis supprimés ou anonymisés. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos informations personnelles, à l’exception des données que la loi nous oblige à conserver, comme les justificatifs de paiement.

7. Vos choix et vos droits

• Consulter votre historique de connexion et vos sessions VPN, et déconnecter des appareils, dans l’espace compte.
• Modifier à tout moment votre nom d’utilisateur, votre e-mail ou votre mot de passe.
• Supprimer votre compte depuis la page Sécurité de l’espace compte.
• Nous contacter pour accéder à vos informations, les rectifier, les exporter ou les supprimer, ou pour vous opposer à leur utilisation.

Selon votre lieu de résidence, des lois comme le RGPD ou le CCPA peuvent vous accorder des droits supplémentaires, dont celui d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

8. Sécurité

Le trafic entre votre appareil et nos serveurs est chiffré. L’application conserve les jetons de connexion dans le stockage sécurisé de votre appareil et n’y enregistre jamais votre mot de passe. Aucun système n’est parfaitement sûr : utilisez un mot de passe unique et protégez vos appareils.

9. Enfants

Le Service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, ou de moins de l’âge minimum fixé dans votre pays, et nous ne collectons pas sciemment leurs informations. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

10. Transferts internationaux

Nos serveurs et prestataires peuvent être situés dans d’autres pays ; vos informations peuvent donc être traitées en dehors de votre pays de résidence. Nous les protégeons conformément à la présente Politique et à la loi applicable.

11. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. Nous modifierons alors la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, en cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application ou sur le site.

12. Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant votre vie privée, écrivez à admin@lucevpn.com. Vous pouvez aussi envoyer un ticket depuis la rubrique Assistance de l’espace compte.