Política de privacidad

1. Nuestro compromiso de no registros

No registramos tu actividad de navegación. Mientras estás conectado a LuceVPN, no registramos los sitios web ni las apps que visitas, las consultas DNS que haces ni el contenido de tu tráfico.

Los datos de conexión que sí conservamos se detallan a continuación. Se limitan a lo necesario para hacer funcionar el Servicio, aplicar los límites de tu plan y mantener seguras las cuentas.

2. Información que recopilamos

• Información de la cuenta: tu ID de cuenta, y el nombre de usuario y la contraseña que establezcas. Al abrir la app por primera vez se crea una cuenta de invitado, sin pedirte tu nombre ni tu correo.
• Correo electrónico: solo si vinculas uno. Lo usamos para iniciar sesión, enviar códigos de verificación y recuperar la contraseña.
• Información del dispositivo y de la app: un identificador de dispositivo aleatorio creado por la app, tu plataforma (iOS, Android o web) y la versión de la app.
• Historial de inicio de sesión: la hora, el método, el identificador de dispositivo, la plataforma, la versión de la app y la dirección IP de cada intento de inicio de sesión, y si tuvo éxito.
• Registros de conexión: para cada sesión VPN, la ubicación del servidor, el protocolo, la hora de inicio y fin, el estado y la cantidad de datos transferidos.
• Compras y saldo: tus pedidos (plan, importe, moneda, método de pago y estado), las tarjetas regalo y cupones que canjeas, y el saldo de tu cuenta. Los pagos los gestionan Apple, Google o proveedores de pago; no recibimos el número completo de tu tarjeta.
• Invitaciones y recompensas: tu código de invitación, quién te invitó y a quién invitaste, las comisiones y las solicitudes de retiro, incluida la cuenta de cobro que indiques (por ejemplo, una dirección de monedero o un correo de PayPal).
• Solicitudes de soporte: los mensajes y datos que envías en los tickets de soporte.

3. Cómo usamos la información

• Prestar el Servicio: crear tu cuenta, iniciar tu sesión, conectarte a los servidores y sincronizar tu cuenta entre dispositivos.
• Aplicar tu plan: contabilizar el uso de datos y los dispositivos, y gestionar pruebas, renovaciones y recompensas.
• Procesar compras, tarjetas regalo, comisiones y retiros.
• Proteger las cuentas y la red: detectar inicios de sesión sospechosos, abusos y fraudes.
• Darte soporte y enviarte mensajes del Servicio, como códigos de verificación y anuncios.
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos tu información personal.

4. Sitio web y almacenamiento local

El sitio web guarda tu sesión y tus preferencias de idioma y apariencia en el almacenamiento local de tu navegador. No usa cookies publicitarias ni de analítica, y las apps y el sitio web no contienen herramientas de analítica ni rastreadores publicitarios de terceros.

Nuestros proveedores de alojamiento y de red tratan datos técnicos, como direcciones IP y registros de solicitudes, para ofrecer y proteger el sitio web y nuestros servidores.

5. Cómo compartimos la información

Solo compartimos información cuando es necesario:

• Con proveedores que alojan nuestra infraestructura, envían correos o procesan pagos. Solo pueden usarla para prestarnos sus servicios.
• Con Apple, Google o un proveedor de pago cuando haces una compra.
• Cuando lo exija la ley, o para proteger los derechos, la seguridad y la protección de nuestros usuarios y del Servicio. Como no registramos la actividad de navegación, no tenemos ninguna que revelar.
• Como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso esta Política seguirá aplicándose a tu información.

6. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información de la cuenta mientras tu cuenta exista. El historial de inicio de sesión y los registros de conexión se conservan solo el tiempo necesario para la seguridad, el soporte y la facturación, y después se eliminan o anonimizan. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tu información personal, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, como los de pago.

7. Tus opciones y derechos

• Consultar tu historial de inicio de sesión y tus sesiones VPN, y desconectar dispositivos, en el centro de cuenta.
• Cambiar tu nombre de usuario, correo o contraseña en cualquier momento.
• Eliminar tu cuenta en la página Seguridad del centro de cuenta.
• Contactarnos para acceder a tu información, corregirla, exportarla o eliminarla, o para oponerte a cómo la usamos.

Según dónde vivas, leyes como el RGPD o la CCPA pueden darte más derechos, incluido el de presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

8. Seguridad

El tráfico entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrado. La app guarda los tokens de sesión en el almacenamiento seguro de tu dispositivo y nunca guarda tu contraseña en él. Ningún sistema es totalmente seguro, así que usa una contraseña única y protege tus dispositivos.

9. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, o de la edad mínima de tu país, y no recopilamos su información a sabiendas. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

10. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y proveedores pueden estar en otros países, por lo que tu información puede tratarse fuera del país donde vives. La protegemos como se describe en esta Política y según exige la ley aplicable.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Cambiaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba y, si los cambios son importantes, te lo comunicaremos en la app o en el sitio web.

12. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes sobre tu privacidad, escribe a admin@lucevpn.com. También puedes enviar un ticket desde Soporte en el centro de cuenta.